​

Scanworld AB är en affärsinriktad resebyrå. Vi vänder oss till kunder såsom privata företag och organisationer såväl som offentliga myndigheter. Våra två verksamhetsområden är affärsresor för individuella resenärer, samt grupp- och konferensresor av varierande storlek. Våra resor och arrangemang sträcker sig över hela världen.

Miljö

Miljöarbetet är en naturlig del i vårt dagliga arbete. I vårt arbete med att ständigt minska vår miljöpåverkan och förebygga föroreningar gör vi följande,

• Erbjuda miljöalternativ; Vi försöker minska våra tjänsters miljöpåverkan bl a genom att ta reda på våra leverantörers miljöprestanda. Detta för att vi skall kunna erbjuda våra kunder bättre miljöalternativ, i första hand gällande resor och boende.
• Resestatistik; Vi kan tillhandahålla resestatistik över våra kunders tjänsteresor och visa dess miljöpåverkan. Statistiken ger oss även möjlighet att tillsammans med våra kunder analysera samt rekommendera beslut om tjänsteresors utformning.
• Minska vårt ekologiska avtryck; Vi försöker även att minska vår egna interna miljöpåverkan bl a ta miljöhänsyn vid inköp, minimera avfallet som uppstår och sortera det avfall som trots allt uppstår. Tjänsteresor för anställda inom Scanworld ska alltid företas med hänsyn till miljön.

Miljölagar och andra krav; Att uppfylla miljölagar och andra krav som ställs på oss är en självklarhet. Detta säkerställer vi bl a genom bevakning av ändringar och kontroll av efterlevnaden av miljölagstiftningen.

Kvalitet

För oss är kvalitet synonymt med god kundvård och att försöka uppfylla de krav som våra kunder och partners ställer på oss. För att nå denna målsättning har vi ett kvalitetsavtal; en SLA (Service Level Agreement), som består av ett antal kvalitetsåtaganden. Exempel på dessa och vårt arbete med ständiga förbättringar är;

• Snabb respons, 90 procent av alla telefonsamtal ska besvaras inom 30 sekunder under kontorstid. Detta mäts kontinuerligt och ligger till grund för vår bemanningsplanering.
• Servicegaranti/nöjdkundgaranti; Vi håller ett nöjdkund-index på minst 80 procent baserat på en enkät som skickas ut årsvis till våra resenärer. Vid index understigande 80 procent åtar sig Scanworld att inom 15 dagar presentera en åtgärdsplan.
• Nöjd personal; Scanworld har som ett viktigt mål att ha nöjda medarbetare. Vi gör kontinuerligt nöjd- medarbetarundersökningar. 

       Sundbyberg 2011-06-21

       Magnus Linder

       VD Scanworld AB

​